Bienvenido al servicio de atención al cliente de Transilmonio Inspirations, le atiende la exorsister ¿en qué puedo ayudarle?. Hoy, entrada cabreo
Con la llegada de las nuevas tecnologías, las empresas se han puesto modernas. Quieren estar al día, y buscar nuevas formas de comunicarnse con el cliente. Por email, sms y a través de la web se puede hacer casi de todo, y además si tienes cualquier problema no tienes mas que llamar al servicio de atencion al cliente que estarán encantados de solucionartelo.... Y UNA MIERDA!
Os voy a contar lo que me pasó en navidades. No es que sea una tragedia, pero me supuso perder una mañana completa que podría haber empleado en cosas más productivas y encima cabreos sucesivos a lo largo de la mañana, que no puede ser bueno para la salud.
Entré en la página web de Vodafone para canjear los puntos (los que tenía más los que me "regalaban" por campaña navideña) por un teléfono móvil. Al instante me llegó un sms:
"El canje ha sido realizado. En las próximas 24 horas recibirá la confirmacion del pedido."
Aproximadamente 24 horas después una empresa de mensajería se puso en contacto conmigo: Tenemos un paquete de Vodafone a su nombre, ¿a qué hora puede recogerlo mañana?. Sorprendida estaba de la eficiencia y velocidad de reparto. Confirmé la hora y tan contenta. Pero me había alegrado demasiado rápido. A última hora de la tarde recibí un nuevo sms de Vodafone.
" Su pedido se ha cancelado. Por favor vuelva a intentarlo."
Me pregunto, ¿si el pedido se ha cancelado, qué coño me van a entregar mañana los de la mensajería? A la mañana siguiente, entro en la web, compruebo mi saldo de puntos, y según mis cuentas, el saldo de puntos no corresponde con el pedido hecho.
¿Porqué en lugar de 150 puntos tengo -1800? ¿que pasa? ¿que me mandaron el móvil que le salió de los webos o qué? ¡Si encima ahora tienen la cara de elegir por mí¡ Seguro que la telefonista que me ofreció un móvil la semana pasada sin yo pedirlo, va a comisión y me envió uno por la jeta ....[cabreada mode ON]
Llamo al servicio de atención del cliente pero todo lo que llego a escuchar es: "Todos nuestros operadores están ocupados por favor espere" junto con ese hilo musical odioso y chirriante (¿tanto les cuesta usar un hilo musical que se escuche bien?). (Además no ayuda nada a mi cabreo). Tres llamadas y tres cuartos de hora más tarde consigo que me pasen con una operadora de facturación (cosas de los servicios automáticos).
VF: Le atiende pili de facturación.
ES: Verá es que llevo media hora intentando hablar con un operador, porque tengo un problema con un canje de puntos que hice en su página web.
VF:¿En la página web? Pues entonces tiene que llamar al teléfono de la tienda online que 902 XXXXXX.
¿Será Posible? Ahora tengo que hacer una llamada de pago, porque alguien no ha hecho bien su trabajo. ¿Donde ponía en el contrato que yo tengo que pagar los errores ajenos? ¿Desde cuando la atención al cliente es un extra que te cobren las empresas? Es como si vas a una tienda y si quieres que el dependiente te atienda, tengas que pagar aparte.
Llamo a la Tienda online,
Le atiende Lucita, ¿en qué puedo ayudarle?
Mire tengo un problema con un canje, bla bla bla, y no sé que ha pasado.
¿Me deja sus datos para comprobar la ficha?
Si el titular de la línea es fulanito de tal, y el número es este otro.
Ah, pues no me figura ningún pedido a ese cliente. Llame al número de canjeo de puntos para que le solucionen la incidencia.
(Vamos exorsister, respira hondo y cuenta hasta 10.....)
Llamo al número de canjeo de puntos
[Locución] "Bienvenido al servicio de canjeo de puntos de Vodafone, si quiere escuchar su saldo de puntos mantengase a la espera, si quiere obtener un móvil diga usar mis puntos.
- Usar mis puntos (Espero que me pasen con un operador) -- Su saldo de puntos es de - menos - mil - ocho - cientos - puntos, no puede realizar el canje. Si quiere escuchar su saldo de puntos permacezca a la espera (momento deja vu)
¿Pero qué mierda de servicio de atención al cliente es éste, que se van pasando la papa caliente y encima hay números en los que sólo te atiende una máquina repetidora? ¿Es que voy a tener que esperar que llegue el paquete para saber qué ha pasado?
Visto lo visto, decidí que en lugar de gritar como una posesa en mi casa, sería mucho más productivo gritarle (moderadamente) a una dependienta de una tienda vodafone del barrio. Así que cogí mi comprobante de pedido y salí para la calle. Tuve que esperar casi una hora a que atendiera a una persona que estaba delante, un indeciso que no sabía que móviles llevarse, al que acompañaba su hija porculera, en fase de "hanna montana es lo más" que hacía preguntas cada 30 segundos, ¿y cómo te llamas?, ¿y sabes quien es hanna montana? yo pedí la consola con el juego de hanna montana, ¿y tienes novio?, ¿te gustan los tatuajes? ¿tienes alguno? .... así que me dio tiempo de serenarme un poco (y de pensar diversos métodos de tortura para hacer callar a la niña). Así que tranquilamente (si lo juro, no le mordí ni nada) le expuse a la dependienta mi situación.
-Ya pero es que eso lo tienes que solucionar por teléfono, yo no puedo hacer nada desde aquí.
-Pero es que llevo toda la mañana al teléfono y no he conseguido hablar con nadie que me lo solucione.
Cogió su movil, llamó y se identificó como agente distribuidor, pero igualmente la pusieron en espera. Tuvo la santa paciencia de ponerse el manos libres en la oreja para poder seguir atendiendo a toda la cola que había detras de mí (es que el papá de "Hannamontanaeslomás" se había tomado su tiempo) mientras le decían 1 millón de veces eso de "Su llamada es muy importante para nosotros, por favor espere".
Unos 20 minutos más tarde (¿Quién tiene paciencia para aguantar más de 5 minutos de esa locución infernal?) consiguió hablar con un operador, que le indicó a ella y posteriormente a mí, que el pedido estaba correcto y enviado ya, que debería llegarme en unos días.
¿Y entonces por qué la guanaja* de la tienda online decía que no había pedido? ¿Pierdo toda mi mañana porque no son capaces de interconectar sus sistemas? ¿Por qué me hacen esto? ¿Por qué, por que?
Le dí las gracias a la chica por su intervención y cuando estaba a punto de irme le pregunto:
¿Oye y por qué no cuadra el saldo de puntos?
Porque no es que te regalen todos esos puntos, es que te ponen los que falten hasta llegar al total, y además a veces también dan crédito, por eso tienes puntos en negativo.
¡¡Encima me hacen sentir idiota!!
En serio, ¿tan dificil es interconectar bien sus sistemas?, ¿tan dificil es atender a la gente directamente en lugar de poner contestadores, que además no te entienden cuando les tienes que responder? ¿tan dificil es conseguir que las tecnologías no compliquen más las cosas en lugar de facilitarlas?
Si es que parece que buscan que, por no aguantarles las majaderías, la gente no se moleste en quejarse. Estoy deseando que me hagan una encuesta sobre el servicio de atención al cliente de vodafone, para informarles de lo satisfecha que estoy!
*Guanaja: Se dice de la persona de escaso entendimiento. (Wikcionario)
Que la mierda de Transilmonio no caiga sobre tí, Amén.
